Süni intellekti CRM və ya 1C sistemimizə qoşmaq olarmı?

Çat pəncərəsindəki süni intellekt ağıllı həmsöhbətdir, amma sizin müştərilərinizi, sövdələşmələrinizi, anbar qalıqlarınızı və hesab-fakturalarınızı görmür. Real fayda o zaman başlayır ki, model şirkətin işlədiyi sistemlərə qoşulur. Qısa cavab: bəli, süni intellekti CRM-ə də, 1C-yə də qoşmaq olar. Bu yazıda bunun texniki tərəfdən necə işlədiyini və hansı işləri real olaraq avtomatlaşdırmaq mümkün olduğunu göstəririk.

Qoşulma necə işləyir

Model heç vaxt birbaşa verilənlər bazanıza girmir. Model ilə sistemləriniz arasında ara xidmət qururuq və o, üç işi görür: lazımi məlumatı sistemdən götürür, modelə yalnız icazə verilən hissəni ötürür və hər hərəkəti jurnala yazır.

Sistemlərlə əlaqə onların API-si vasitəsilə qurulur:

• CRM-lər. Bitrix24, amoCRM, HubSpot, Salesforce və əksər müasir CRM-lərin REST API-si var: müştəri kartlarını, sövdələşmələri, tapşırıqları oxumaq və yazmaq mümkündür.
• 1C. Məlumatlar HTTP-servislər və ya OData interfeysi vasitəsilə əlçatan olur. Köhnə konfiqurasiyalarda bu mümkün deyilsə, mübadilə faylları və ya aralıq baza istifadə olunur.
• Öz sisteminiz. Sifarişlə hazırlanmış CRM və ya ERP-niz varsa, ona lazımi API-ni əlavə edirik.

Süni intellekt real olaraq nə edə bilər

• Zəng və yazışmaların xülasəsi. Menecerin müştəri ilə yazışması və ya zəngin transkripsiyası qısa xülasəyə çevrilir və CRM kartına yazılır: nə istəyir, nəyə etiraz edir, növbəti addım nədir.
• Müraciətlərin avtomatik doldurulması. Məktubdan və ya sayt formasından ad, şirkət, ehtiyac və büdcə çıxarılır, yeni lid düzgün sahələrlə yaranır.
• Menecerə tövsiyə. Sövdələşmənin tarixçəsinə baxaraq model xatırladır: «Müştəri iki həftədir cavab vermir, oxşar hallarda endirim təklifi işləyib».
• Sənədlərin tanınması. Hesab-faktura və ya qaimənin skanı sahələrə ayrılır və 1C-də sənəd qaralaması yaranır. Mühasib yalnız yoxlayıb təsdiqləyir.
• Təbii dildə suallar. Rəhbər yazır: «Bu ay Gəncədən neçə sifariş gəldi və orta çek nə qədərdir?» Sistem sorğunu 1C və ya CRM hesabatına çevirir və cavabı rəqəmlərlə qaytarır.
• Müştəriyə real vaxtda cavab. Saytdakı bot məhsulun anbarda olub-olmadığını və qiymətini birbaşa 1C-dən götürür, köhnəlmiş cədvəldən yox.

Əvvəl oxumaq, sonra yazmaq

Hər inteqrasiyanı yalnız oxuma hüququ ilə başlayırıq. Model məlumatları görür, xülasə və tövsiyə hazırlayır, amma heç nəyi dəyişmir. Yazma hüququ sonra əlavə olunur və əvvəlcə qaralama formatında: model kartı doldurur və ya sənəd hazırlayır, əməkdaş isə təsdiqləyir. Bu yanaşmanın niyə vacib olduğunu süni intellektin səhvləri barədə yazıda izah etmişik.

Məlumatların keyfiyyəti hər şeyi həll edir

Süni intellekt səliqəsizliyi düzəltmir, onu böyüdür. CRM-də eyni müştəri üç dəfə yazılıbsa, sahələrin yarısı boşdursa, 1C-də nomenklatura qarışıqdırsa, model də qarışıq cavablar verəcək. Ona görə layihənin əvvəlində məlumatların qısa auditini aparırıq: dublikatlar, boş sahələr, köhnəlmiş qeydlər. Bəzən bu təmizlik özü belə şirkətə əhəmiyyətli fayda verir.

İnteqrasiyanın mərhələləri

1. Audit. Hansı sistemlər var, API-ləri varmı, məlumatlar hansı vəziyyətdədir.
2. Bir ssenarinin seçimi. Ən çox vaxt aparan və ölçülməsi asan olan proses: məsələn, zənglərin xülasəsi.
3. Prototip. Sistemin test nüsxəsi və ya surəti üzərində, real işə toxunmadan.
4. Pilot. Bir neçə menecer və ya bir şöbə real işdə istifadə edir, nəticəni ölçürük.
5. Genişləndirmə. Bütün komandaya və yeni ssenarilərə.

Prototip adətən bir neçə həftə çəkir. Ümumi müddət və büdcə sistemlərinizin API-sinin vəziyyətindən çox asılıdır, bu barədə AI inteqrasiyasının qiyməti haqqında yazıda ətraflı danışmışıq.

Təhlükəsizlik

Model CRM-ə və ya 1C-yə məhdud hüquqlu ayrıca texniki hesabla qoşulur və yalnız ssenari üçün lazım olan məlumatları görür. Müştərilərin şəxsi məlumatları modelə getməzdən əvvəl gizlədilə bilər, bütün sorğular jurnalda qalır. Bu mövzunu məlumat təhlükəsizliyi barədə ayrıca məqalədə açmışıq. Sistemlərinizdəki axtarışın mənaya görə necə işlədiyi ilə maraqlanırsınızsa, embedding barədə yazını oxuyun.

Nəticə

Süni intellekt CRM və 1C ilə birləşəndə ayrıca oyuncaq olmaqdan çıxır və gündəlik işin bir hissəsinə çevrilir: menecer kartları doldurmağa daha az vaxt sərf edir, mühasib sənədləri əl ilə köçürmür, rəhbər hesabatı gözləmədən cavab alır. Əsas qaydalar: ara xidmət vasitəsilə qoşulmaq, oxumaqdan başlamaq, yazma əməliyyatlarını təsdiqdən keçirmək və məlumatları qaydaya salmaq.

Biz AI inteqrasiyası və CRM və ERP sistemlərinin hazırlanması ilə məşğuluq, ona görə hər iki tərəfi bilirik. Sisteminizə nəyi qoşmaq olacağını birlikdə qiymətləndirmək istəyirsinizsə, bizə yazın.